門診環(huán)節(jié)11條

1. 96120”客戶服務中心，為患者提供導醫(yī)、導診、專家在線、健康咨詢等服務。

2.一站式服務中心免費為行動不便的患者提供輪椅、寄存物品、自助掛號、自助打印等服務。

3、當患者通訊聯(lián)系困難時，醫(yī)務人員主動提供幫助等服務。

4.門診大廳設立流動導診、禮儀導診，主動幫助就診患者，為危重患者辦理住院手續(xù)，實行主動服務為不熟悉醫(yī)院布局的服務對象提供指引服務。

5、對無人陪同的年齡較大、語言不通、溝通困難的就診者，專人護送到診區(qū)。

6.門診配備手機快速充電器、飲水機（為門診患者提供熱水）、便民箱（內有：針、線、紙、筆等）、紙杯、急救箱和氧氣袋、汽車、火車、飛機時刻表。等。

7.門診大廳設有銀行ATM機，收費窗口銀聯(lián)卡POS機方便患者。

8.門診配備數(shù)字電視，提供健康教育讀本等供患者閱看。

9. 為門診輸液患者免費提供飲水，當輸液患者需入廁時，有護士提供幫助。

10.增加急診病房、急診觀察病房，緩解急診病人“住院難”的問題，開通中毒、創(chuàng)傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。

11.急診高危病人先搶救后辦手續(xù)

檢驗檢查環(huán)節(jié)9條

1.進行婦科檢查時，主動為患者拉上隔簾，保護患者隱私。

2.對兒童進行診療操作時，用吸引孩子的小故事、兒童喜歡的卡通小玩具等增進語言和肢體溝通，讓患兒配合診療，減輕恐懼、疼痛感。

3.兒童輸液室內設置相對獨立、環(huán)境溫馨、溫度適宜的哺乳區(qū)，保護年輕媽媽的隱私；并設嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。

4.測量血壓結束后，為患者整理好衣袖。

5.天冷時對患者進行聽診，預先溫暖聽診器胸件，避免患者因寒冷產(chǎn)生不適。

6.天冷做體格檢查時，醫(yī)生預先將手溫暖，動作要輕，檢查完畢后幫助患者整理好衣服。

7.B超檢查時，幫助患者上、下檢查床；檢查結束，幫助患者擦凈身上的耦合劑。

8.內窺鏡室準備水果糖，預防禁食病人低血糖。

9.門診檢查科室在保證質量的前提下，完成限時服務。常規(guī)血檢采血后30分鐘出具檢驗報告，普通放射檢查結束后45分鐘出具報告，常規(guī)超聲檢查結束后5分鐘出具報告，常規(guī)心功能檢查結束后10分鐘出具報告。

收費發(fā)藥環(huán)節(jié)6條

1.住院處集中采集患者入院所需的各種信息，免費提供身份證復印等服務。

2.各樓層增加收費窗口，患者可以就近繳費，免去上下奔波及排隊之苦。

4.在收費、發(fā)藥等窗口為老年人提供老花鏡。

5.對疑難雜癥要以專家診療中心為平臺，及時組織相關專科的專家會診。

6.中藥房免費為患者提供中藥打粉及切片服務；免費為患者提供煎藥用過濾網(wǎng)。在中藥袋上注明中藥的常規(guī)煎法和服用方法。

病區(qū)服務項目35條

住院：

1.美化病區(qū)環(huán)境，適當放置盆栽、花卉，放松患者心情。

2.給每個入院患者發(fā)放“溫馨直通車”卡片，詳細介紹入院后的相關流程，使患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，減少陌生感，增加安全感。

3.為廣大患者開展人性化服務，我院超市、餐廳，只需一個電話，就能將患者所需日常生活用品、餐食送到床前。

4.為住院病人提供一次性水杯、吸水管、充電器、卷尺、膠水、老花鏡、便簽紙、筆、指甲刀、剪刀、列車、汽車、飛機時刻表、針線、紐扣等物品，方便患者。

5.對住院時間較長的患者，盡量將他的床位安排在靠窗朝陽的地方。

6.檢查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家屬注意防滑。患者下床行走時，每一個遇到的護士都上前看一下，囑咐一句：“走慢一點，扶穩(wěn)了，如不舒服請告訴我們?！?/p>

7.對無子女陪同的老年人，多陪他（她）們說說話。

8.醫(yī)院開放PICC護理門診，為留置PICC的患者排憂解難。

9. 對入院患者第二天須進行的檢查，發(fā)放“檢查通知單”，讓患者心中有數(shù)，預約好檢查時間，安排專人陪同檢查。

10.午休時幫住院患者拉上窗簾，患者醒后再幫其拉開。

11.幫助臥床、生活不能自理的患者在床上洗頭，并吹干。

12.為意識障礙不能自行翻身，翻身后又不能自行保持體位的患者，準備適合的體位墊。

13.為靜脈留置患者提供保鮮（防護）膜，方便患者洗澡。

14.患者輸液結束時，為其放下衣袖，將輸液的一側肢體擺好位置。

15.對輸液、靜脈抽血等病人，在拔出針頭時，要細心指導病人壓迫穿刺部位，防止發(fā)生瘀血。

16.主動為導尿后患者系好尿袋，為灌腸后患者提供衛(wèi)生紙。

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17.手術患者接入手術室后，安排人員陪護等待，并播放舒緩的輕音樂，幫助患者放松心情。

18.為術后帶管患者提供特制的引流背包，妥善固定引流管，方便患者下床活動。

19.為手術患者做內腔沖洗前，將生理鹽水放入恒溫箱內加熱至合適溫度后再做沖洗，有利于維持患者體溫恒定和術后恢復。

20、通過手術室外顯示屏及時向家屬發(fā)布患者手術信息，便于家屬及時了解。

21.手術室制定手術醫(yī)生個性化提示卡，提供個性化術前準備，提高手術質量，增加滿意度。

22.重癥監(jiān)護病房為神清而不能言語的患者，提供圖文并茂的溝通交流手冊，及時了解患者需求，為患者提供手搖鈴，呼喚護士，讓患者不再無助。

23.為眼科入院患者提供一個放眼藥水的小盒子，集中放置眼藥水，方便患者保管

24.耳鼻喉科為聲帶手術患者準備溝通板，及時反映患者的心聲。

25.內分泌科把建立健康家園，定期舉辦糖尿病之友聯(lián)誼會，集體教育與床邊教育相結合、戶外運動與戶內講座相結合、為每位入院患者提供健康教育手冊、發(fā)放低血糖急救卡。

26.定期開展透析、支架病人聯(lián)誼會，讓慢性病人不再孤單。

27.心血管內科建立“心健康講堂”，堅持開展系列健康講座，讓病人進行集中健康教育，讓患者生活方式更健康。

28.導管室開展術前訪視，對手術患者術前發(fā)放“護士名片”，以便患者認別。

29.導管室對每位術后患者發(fā)放“健康護照”，寫明患者的身份及家人聯(lián)系方式，曾經(jīng)診療醫(yī)生的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)情況下第一時掌握患者治療資料，健康護照保駕護航。

出院：

30.出院前一日，為患者準備一份《服藥清單》，告知日常藥物的服用劑量、頻次；發(fā)放“聯(lián)系卡”，介紹出院流程；告知復診時間，提供管床醫(yī)生、管床護士的聯(lián)系電話。

31.出院當日安排人員協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，提供住院費用清單和發(fā)票。

32.為每一位出院患者發(fā)送健康短信，送去我院的關心與祝福。

33.進行出院患者隨訪，送去我院問候，并帶去我院刊發(fā)的《國文報》、《感知》等書籍。

34.病區(qū)制作新患者入院、出院患者、手術前、手術后的健康教育宣傳板、手冊，促進健康教育，增加患者及家屬對疾病的認知。

35.春節(jié)給不能回家過年的患者送上吉祥物、年夜飯，祝福早日康復。